重慶合川福橙優選生活超市突然關門停業,負責人失聯,238名消費者的購物會員卡尚有6萬余元沒有消費。合川區市場監管局、區消委會主動作為,與合川區商務委、區信訪辦、區公安局等職能部門一起,經過20多天的努力,目前6萬多元余額已退還到位。

3月7日上午,消費者王女士像往常一樣,到“福橙優選”超市采購當天的食品,赫然發現超市大門緊閉,周邊聚集了數十名消費者,質疑超市在未提前告知的情況下突然關門停業,他們普遍擔心會員卡里的余額是否能夠退還、什么時候能夠退還。

王女士告訴《中國消費者報》記者,超市于2021年3月初開業,從一開始就推出了會員充值優惠政策:充400元返100元,充800元返200元,充1200元返300元。她去年充了1000元,今年又充了1000元,直到超市關門停業,她的會員卡上還有余額1200元。

消費者宋先生告訴《中國消費者報》記者,他也是超市的會員,卡上還有余額781元。超市停業前幾天,還在做“三八”節促銷宣傳,沒想到3月6日下午就貼出了“裝修升級,暫停營業”的告示,上面沒有聯系電話,也沒有工作人員到現場做解釋工作。他看到聚集的老年消費者越來越多,擔心出現安全隱患,便撥打了12315及110電話反映情況,希望相關部門及時到現場進行處置。

合川區市場監管局、區消委會接到投訴后,立即派人到現場了解情況,安撫消費者。合川區信訪辦、區商務委等部門也接到大量的消費投訴。經綜合研判,確定由合川區商務委牽頭,合川區市場監管局、區消委會、區公安局等部門共同處置這起消費糾紛。

最初兩天,合川區消委會一直聯系不到超市負責人,后來找到超市的一位財務人員,她提供了一張會員充值明細表。經統計,共有238張會員卡上還有余額,余額合計60181.46元。其中1000元以上的會員卡有5張、2000元以上的有2張、3000元以上的有1張,其余都在1000元以下。

經多次聯系,合川區消委會最終聯系到了超市負責人之一黃某梅。黃某梅透露,超市投資人程某勝由于生意虧損,拖欠員工工資及供應商貨款,已無法聯系到他。

3月8日,合川區市場監管局、區消委會、區商務委3家單位聯合對超市開展消費維權約談,督促其履行主體責任,并落實了退款方案:超市安排工作人員逐一聯系238位消費者,進行集中登記;3月15日上午在超市門口處理第一批退款;超市在媒體上刊登聲明,告知消費者退款方式及渠道;超市在門口張貼退款二維碼,提示需要提交的資料,確保每一位消費者得到退款。

合川區消委會秘書長彭坦告訴《中國消費者報》記者,截至4月2日,238位消費者中已有230位辦理了退款。沒有辦理退款的8位消費者,要么聯系不上,要么余額太少主動放棄。退還的總金額達61051.46元,比實際登記的60181.46元還多870元,是因為超市將充值返現的費用也計算進去了,消費者對此表示滿意。(記者劉文新)

標簽: 重慶福橙優選超市 關門停業 238名會員卡 余額已退還